Remote Helpdesk Management
원격 장애 관리 솔루션 RHM
-
신속한 장애 처리로 IT서비스 가용성 증대
-
체계화된 헬프데스크 운영을 통한 장애 처리


IT서비스를 위해 체계화된 업무 프로세스를 확립하여 장애 처리의 편의성을 높이고, Point Check 대쉬보드 및 Knowledge base의 활용으로 장애 처리의 효율성을 극대화하여 사용자와 작업자의 IT서비스 만족도를 높이는 시스템 유지관리 솔루션
장애 신고 등록
신고 병합 및 이관
장애 처리 진척률 등록
장애 처리 완료 보고
장애 유형 등록
작업 요청 등록
요청 병합 및 이관
작업 진척률 등록
작업 완료 보고
작업 유형 및 등급 등록
원격 화면 송수신 제어
원격 파일 송수신 제어
시스템 원격 시동
시스템 제어 명령
간접 접속 Proxy Server
처리 작업 평가 관리
작업 참고 FAQ 관리
장비 대여 및 반납 관리
장비 유형 등록
신청 (장애, 작업, 대여)
알림 (원격, 동의, 종료)
사용자 만족도 조사