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원격 장애 관리 RHM

IT서비스를 위해 체계화된 업무 프로세스를 확립하여 장애 처리의 편의성을 높이고, Point Check 대쉬보드 및 Knowledge base의 활용으로 장애 처리의 효율성을 극대화하여 사용자와 작업자의 IT서비스 만족도를 높이는 시스템 유지관리 솔루션

작업 상황 모니터링
- 장애 처리 서비스의 만족도 향상과 작업 오류의 재발 방지를 위해 작업의 배정 과정, 진척 과정, 평가 과정 등의 작업 단계별 상황 모니터링 제공
장애 분류 체계화
- 장애 신고자의 정확한 장애 신고 및 작업자의 명확한 작업 진척율 작성을 위해 작업 유형, 작업 진행 단계 등을 추가 등록하고 관리할 수 있는 체계화된 분류 관리 지원

만족도 조사
- 효과적인 IT서비스를 위해 원격 접속 동의, 접속 종료 알림 및 작업 만족도 조사 등 원격 제어 시작 부터 완료될 때 까지 사용자에게 실시간 알림 서비스 제공
프록시 서버 지원
- 원격 제어 시스템이 다른 네트워크 환경에서도 간접 접속이 가능하도록 Proxy Server를 제공하여 원격 접속에 제한을 받지 않는 다양한 네트워크 환경 지원

주요 기능

장애

장애 신고 등록
신고 병합 및 이관
장애 처리 진척률 등록
장애 처리 완료 보고
장애 유형 등록
작업

작업 요청 등록
요청 병합 및 이관
작업 진척률 등록
작업 완료 보고
작업 유형 및 등급 등록
제어

원격 화면 송수신 제어
원격 파일 송수신 제어
시스템 원격 시동
시스템 제어 명령
간접 접속 Proxy Server
운영

처리 작업 평가 관리
작업 참고 FAQ 관리
장비 대여 및 반납 관리
장비 유형 등록
사용자

신청 (장애, 작업, 대여)
알림 (원격, 동의, 종료)
사용자 만족도 조사

기대효과

재무 손실 비용 감소

신속한 장애 복구를 통해 업무 단절을 최소화하여 재무적 손실 비용 감소

업무 복귀 시간 단축

체계화된 장애 관리 프로세스와 축적된 장애 지원 정보를 통한 장애 복구 시간 단축으로 신속한 업무 복귀

관리 효율 증대

축적된 장애 정보를 Knowledge Base Data화 하여 쉽고 빠르게 장애 처리를 지원함으로서 작업 시간을 단축시켜 장애 관리 효율 증대

사용자 만족도 증가

장애 처리 결과에 따른 만족도 조사를 사용자에게 요청하여 조사 결과를 업무 평가에 반영하고, 작업자의 서비스를 개선함으로서 사용자 만족도 증가